Vous devez vous assurer de l’état de la boite à réception.

➡️  Si le colis est abimé, ouvert, détérioré, et que par conséquent un article a été endommagé, veuillez contacter le service client du transporteur ( Colissimo ou Mondial Relay ) et prendre des photos ( sous plusieurs angles ) du colis avant le départ du transporteur. 

➡️  Si le colis n’est pas détérioré mais que l’article est endommagé, veuillez envoyer par e-mail, sous 5 jours à compter de la réception de votre colis, la photo de votre article et la photo de l’emballage à notre service client elyagaspard@gmail.com, nous vous contacterons dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution.

TOUS LES RETOURS DE PRODUITS AINSI QUE TOUTES LES DEMANDES DE RETOUR DE PRODUITS DOIVENT ÊTRE EFFECTUÉ.E.S SOUS LES 14 JOURS SUIVANT L’ACHAT / RÉCEPTION DU PRODUIT

Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine, étiquette non-coupée.

Suite au retour du produit, vous bénéficiez d’un avoir valable 3 mois où d’un échange où d’un remboursement sur le compte servi au moment de l’achat.

RETOUR EN BOUTIQUE

Vous pouvez retourner votre produit à la boutique de Montélimar avec présentation du mail de votre commande où du reçu où du chèque – cadeau.

Nous pouvons échanger en boutique votre commande dans le cas où le montant est supérieur ou égal au(x) nouveau(x) produit(s) choisi(s). Si le montant est inférieur, nous procéderons au remboursement de votre commande via le ESHOP, avec le mode de paiement utilisé au moment de l’achat sur le site en ligne. 

RETOUR PAR VOIE POSTALE

Cette méthode de retour n’est valable que pour les produits ayant été commandés via le e-shop.

Les frais de retours sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part.

Pour cette méthode, il vous suffira d’envoyer un mail à l’adresse amour@elyagaspard.fr avec pour objet : DEMANDE DE RETOUR COMMANDE N°XXXX

Le mail devra contenir : 

• Votre nom et prénom 

• La.les référence.s du.des artciles à retourner

Une fois votre retour validé par notre Service Client, vous bénéficiez d’un avoir valable 3 mois en boutique et sur le e-shop ou d’un remboursement sur le compte servi au moment de l’achat. Nos délais de remboursement sont d’en moyenne d’une à 2 semaines.

Il est possible que malgré tout le soin apporté dans la préparation de votre commande, un produit puisse manquer à l’appel. Dans ce cas nous vous invitons à nous contacter au plus vite sur notre adresse mail amour@elyaetgaspard.fr avec :

1. Photo intérieur et extérieur de votre colis

2. Votre numéro de commande

3. La référence de l’article manquant. 

Dès réception de votre mail, nous ouvrirons la procédure de vérification des commandes envoyées. Nous reviendrons rapidement vers vous avec une solution.

LES ÉCHANGES NE CONCERNENT QUE LES TAILLES ET LES COLORIS.

Vous vous êtes trompé de taille, de couleur ? Ça arrive. E&G accepte de vous échanger votre article. 

Le produit doit être intact et dans son emballage d’origine, étiquette non-coupée.

Vous pouvez ensuite contacter notre service client via l’adresse mail amour@elyagaspard.fr sous 14 jours à compter de la réception du colis. 

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons un bordereau de retour à nos frais, il ne vous restera plus qu’à nous envoyer le colis. 

Dès lors que nous aurons réceptionné le colis, nous nous engageons à vous envoyer l’article demandé sous 14 jours.